Több szakmai lap és tanulmány került a kezem közé a mai nap, egyikből megtudtam, hogy mi az a “gerilla bolt”, a másikban pedig egymással szembe állították, hogy a régi fogyasztói magatartásokhoz képest miben változott a mai, újkori fogyasztó, aki például a Te ügyfeled is.

Elsőként itt van az a tény, hogy míg a régi ügyfél kényelemorientált volt egy-egy szolgáltatással / termékkel kapcsolatban, az új fogyasztó hitelesség-orientált. Vagyis fontos, hogy az eladót mennyire tartja megbízhatónak és hitelesnek. Véleményem szerint ez a piac egyes rétegeinek telítettségéből adódik. Az embert egy nap 300 kültéri (pl. plakát reklám) és 70 direkt marketing (e-mail reklám) üzenet éri egy nap (forrás: MMSZ). Nyilván ez túl sok inger, ezért értéktelenné válik számukra a szolgáltató, az általa alkalmazott marketing, illetve annak kommunikációs tartalma.

Másik pont szerint míg a régi ügyfél “követő” volt és mások véleményére adott, a mai ügyfél – igaz most is ad mások véleményére -, erősen egyéni értékítéletét és önálló véleményét hangoztatja.

A régi ügyfél kevésbé volt időérzékeny, az új ügyfél állandó időhiánnyal küzd. Ebből következően míg az előbbi tartotta a napirendjét, az újkori fogyasztónak sokszor felborul az adott napra tervezett feladatsora.

A régi ügyfeleket a hagyományos marketing csatornákon, a hagyományos eszközökkel is elértük. Az új ügyfelek már “védekezőbbek” és a régi, sablonos, “oldschool”-marketinges eszközök velük szemben már szinte semmit nem érnek. Két választási lehetőség maradt: a nagy, ATL (rádió, tv, plakát) kampányok, amelyek nagy költséggel járnak.  A másik lehetőség a gerillamarketing.

A régi ügyfelek önmegmutatók voltak, ma már önmegvalósítók – tehát nem csak megmutatják mik szeretnének lenni, hanem meg is valósítják; el is próbálják érni azt.

A régi ügyfélnek fontos volt a termék / szolgáltatás szórakoztató funkciója, ezért hajlandó volt áldozni is. Ma már nem ez a fontos, hanem az információ és az élmény. Ha van egy terméked, ami ezt a kettőt nyújta, akkor már csak jó marketingre van szükséged.

Az új ügyfelek ma már függetlenek (vagy azok szeretnének lenni, azt az érzést keresik – pl. fiatalok) és elsősorban a kis szériás, egyedi termékek, nehezen megszerezhető vagy exkluzív árkategóriás fogyasztási cikkek érdeklik őket.

Adós vagyok még a “gerilla bolt” fogalmával: Ezek pedig a mikro-marketek (pl. underground öltözködés) esetében használt showroom-ok vagy olyan boltegységek, ahol azon spórolnak, hogy lerobbant, romos épületekből alakítanak ki bolthelyiségeket. A siker kulcsa, hogy olcsó lesz a fenntartási, kialakítási díj, viszont szóbeszédet (buzz) fog elindítani a helyiség mivolta.

Jövő héten – terveim szerint – bemutatkozik az I. Marketingextra konferencia és sok részletre fény derül…Addig is kellemes pihenést!

(forrás: MRSZ Reklámérték – 2010.február, MMSZ kiadványok)

Bejegyezte: Miklovicz Norbert

Megjelent: Internetvallalkozas.com, 2010. február 27. (http://internetvallalkozas.com/blog/2010/02/regi-ugyfel-vs-uj-ugyfel/)